Hace días quería escribir una entrada sobre este tema, a raíz de la publicación hace algunas semanas en Business Insider, sobre como Apple está gestionando la sucesión de Steve Jobs.
Es interesante ver que un proyecto personal de Jobs y corporativo de Apple, sea trasladar la filosofía de trabajo y el estilo de gestion de Jobs al resto de la organización.
Para ello utilizan la Apple University, concepto que por supuesto también existe en otras grandes corporaciones pero que a diferencia de estas, no se quedan solo con formar en base a unos valores y un”know how” corporativo, sino que además se intenta formar sobre los valores y el know how” del líder.
A diferencia de Microsoft, en donde el retiro de Bill Gates y traspaso de funciones a Steve Ballmer no supuso un mayor problema, quizás lo podría ser para Apple, o al menos en apariencia, tomando en cuenta que las ausencias temporales de Jobs en 2009 y 2011, provocaron inquietudes en el mercado y probablemente con razón, si tomamos en cuenta que en gran parte de los conceptos, visión y diseños de los productos estrella, desde el Macintosh hasta el iPad, Jobs ha estado detrás. Claro que cuenta con un equipo de trabajo e ingenieros pero la gran pregunta es ¿Se irá la creativad de Apple con Jobs?
No lo sé, pero está claro que el asunto de la sucesión del líder siempre es un tema complejo en todas las organizaciones, aún más cuando no hablemos de una corporación como Apple, sino de empresas familiares o pymes de poca dimensión y con pocos socios.
¿Hasta dónde la personalidad del líder marca la cultura organizacional?
Pues eso depende del líder. Seguramente ya habrás visto el vídeo sobre el discurso que Jobs ofreció a los graduandos de Stanford University (si no lo has visto te recomiendo que lo hagas) en el que toca varios temas como, amar lo que se hace, trabajar con pasión, y también acerca de experiencias propias y explica cómo su despido de Apple (sí, lo echaron de la empresa que el mismo fundó) en un momento dado, fue lo mejor que le habría pasado jamás, sobre su posterior retorno a Apple (quizás lo segundo mejor que le hubiera pasado en lo profesional) y como vivir siguiendo tu intuición. Es un vídeo que te puede aportar mucho sobre la personalidad de Jobs.
Puede ser que en Apple disfruten de lo que Jim Collins denomina liderazgo de nivel 5 y que hayan creado una cultura organizacional capaz de sobrevivir al líder de la organización, ya lo veremos.
En el mismo libro que trata el tema del liderazgo de nivel 5 (Empresas que sobresalen), Jim Collins habla sobre la cultura de disciplina, y al respecto dice:
“Todas las compañías tienen una cultura y algunas tienen disciplina; pero pocas tienen una cultura de disciplina.
Cuando se tiene gente disciplinada no se necesita jerarquía.
Cuando se tiene pensamiento disciplinado no se necesita burocracia.
Cuando se tiene acción disciplinada no se necesitan controles excesivos.
Cuando se combina una cultura de disciplina con una ética de empresariado se obtiene una alquimia mágica de gran rendimiento.”
En un capítulo dedicado a este tema (una cultura de disciplina) Jim Collins explica sobre las empresas que al inicio siendo pequeñas y audaces, al crecer son víctimas de su propio éxito, al encontrarse con un montón de demasiados: “demasiada gente nueva, demasiados clientes nuevos, pedidos nuevos, productos nuevos. Lo que era antes una diversión se convierte en un baturrillo de cosas desorganizadas. ”
El problema es cuando entonces llega un “iluminado” que sin pensarlo mucho decide que la solución se obtiene a través de procesos, procedimientos y manuales. Claro que son necesarios, pero han de utilizarse bien y para su objetivo, que es guiar y no convertirse en una camisa de fuerza.
Para acabar con el caos y el desorden no hacen falta más controles ni jearquía, sino una cultura de disciplina que no es lo mismo. Cuando se implanta la burocracia, para algunos un mal necesario, se pretende compensar la incompetencia y la falta de disciplina, pero ambos problemas desaparecen cuando tienes a las personas adecuadas, cuando son idóneas. No se puede cometer el error de crear una burocracia para controlar a pocos incompetentes, fastidiando de paso a la gente competente.
¿Y qué es una cultura de disciplina?
La idea colectiva, asumida de forma mayoritaria por los miembros de la organización, de que el cumplimiento de los objetivos pasa obligadamente por la decisión de cada individuo de actuar con responsabilidad y libertad dentro del marco de actuación previamente establecido. Implica tener gente disciplinada, que piense de manera disciplina y que por tanto actúe de forma disciplinada.
¿Y qué tiene que ver todo esto con las sucesiones, formación y visión de futuro?
Pues que muchas veces las empresas, al tener que elegir un reemplazo, su pensamiento líneal solo les permite concentrarse en eso: buscar un reemplazo del líder. Gran error, porque el nuevo gerente, el nuevo director, venga de fuera o de dentro de la organización, no será un ente aislado, sino una persona más que tendrá que interactuar con los equipos de trabajo.
Una sucesión a la gerencia debe considerar a las personas. Por eso cuándo leo que Apple no está formando a un nuevo CEO (cosa que vendrá en su momento) sino que primero está formando a los trabajadores para afrontar los cambios y asimilar un “saber cómo” específico, me hace pensar que van en la dirección correcta. Es lo que llamaría “tener visión de futuro”.
